说实话看到标题的时候我也是一震惊，那么大的一个品牌辱骂客户而且还是个教育类的品牌。难道脑子坏掉了吗？仔细看了内容之后才知道原来不是官方账号辱骂客户而是vipkid的工作人员在自己的社交账号上对客户出言不逊，并且还被客户截屏抓住了证据，这个工作人员蛮傻的也蛮倒霉的。但这种事情的处理也会比较简单，员工被开除或者死也不承认这个人是vipkid的员工，然后付点钱给网站把这篇新闻删除，一次小小的公关危机就这么结束了，甚至都不会有后续。
作为消费者最不愿意看到的就是这种事情，文中的那位顾客最多就是不购买课程然后网上发些解气的内容就了事了，但对已经购买了课程的用户来说会怎么看这个问题呢？是视而不见还是觉得这是没事找事呢？
我相信大多数消费者是会选择性没看见这件事的，也会更相信这件事是假的或者是误会，因为我们都不太愿意承认自己的选择是错误的，毕竟这些不公的事没有发生在我们的头上。但有几件事情我还是要想说说的。
vipkid只是个英语培训的技术服务平台，而不是一个类似于新东方一样的英语培训学校。我们购买课程后被分配到的那位“班主任”其实只是一名专职客服，你不要天真的以为他真的是一名老师，因为你是vip的kid所以能够享受有一个专职客服的待遇，甚至连平台里面那么多外教也都不是老师，最多就是有一个类似于中国对外汉语培训的证书或者认证一样的资质，但这些外教的本职肯定不是教师。这其实是一个生意，“班主任”对你的服务也是你购买课程中的一部分，并且最大的目的是让你尽快消耗课程和续费“所以在接受服务的过程中就可能遇到不同的待遇，如果你购买的课程多”班主任“的态度肯定就会好，因为你是大金主，他的指标和奖金就靠你了，如果你不愿意续费或者课程消耗的很慢呢”班主任“就很难对你热情有加，即使不闻不问我觉得也是很正常的，毕竟这是他的工作，这只是个生意。你付出多少就会得到多少。
可能我把这个事情的本质说出来后会触碰到一些人脆弱的心灵，但这就是事实的真相，世界也就是是这个样子的。
不是每个人都能够做VIP的。（文章来源于网络）
