据国外媒体报道，用户们现在已经转移到了网上，并投身于其中社会网络。随着智能手机和平板电脑用户越来越多地使用移动网络，有效的互动显得更为重要。这些高度个人化的连接需要一种更具个性化方式，而这就要求电信行业进行彻底地变革。
简单化是首选。用户们发现智能手机和平板电脑中的选项过多、技术混淆。这会减缓决策过程(该选哪个？如何区分？)，同时增加了支持需求。在整个销售周期进行智能捆绑和选择简化，并在支持过程中给予积极、迅速的回应，不仅能让客户更加满意，而且有利于电信运营商降低成本。在这一周期所有阶段收集到得用户情报都将加快这一进程，让用户使用起来更方便。
