2011年是国内网购业风生水起的一年，特别是在今年第四季度，有了感恩节、光棍节等一系列促销活动的推动下，网购市场一再打破了先前的销售记录。过去的12月12日，随着 “全民疯抢”活动开抢，网购市场当天交易额即超过43.8亿元，同时涌入超过1.2亿的用户，相当于全国十分之一的人都在体验网购的便利。
根据有关调查显示，目前中国电子商务市场已经名列全球第二位，并将继续迎来爆炸式增长，预计到2015年中国网络消费者数量将激增至3.29亿人，网络消费支出有望达到2万亿元人民币以上，有望超过美国，规模居全球第一位。
国内电商平台发展一片利好，在以北京、上海、广州、深圳等为首的一线城市中，网购已经成为人们生活的常态，“今天你从网上买了什么东西？”也成为年轻人之间流行的问候语。一线城市网购的普及也带来了市场的相对饱和，使得电商平台间的竞争日益激烈。为谋求更大的发展空间，电商平台开始将目光移向了有着巨大消费潜力的农村市场。
在中国互联网发展的趋势下，三、四线城市、中西部区域和农村的网购异军突起，占到网购市场63%的用户数，超过北京、上海、广州、深圳等一线城市，体现出他们对网购的兴趣远超大城市居民。三、四线城市消费力爆发，将成为掀起网络购物下一波浪潮的重镇。
用机遇与挑战同在来形容目前国内网购市场再合适不过了。尽管三、四线城市发展潜力巨大，但相比城市物流体系的完善，部分农村市场地处偏远位置，这无疑给送货服务等造成了一定的麻烦，如发货不及时、售后没有保证等，成为消费者诟病的关键，也影响到了消费者对于网购的信心。因此，目前电商平台越来越重视服务带给消费者的感受，重塑网购方便快捷的正面形象。在这方面，诸如海尔商城此类企业自建B2C电商平台依仗着在渠道建设方面长期积累下来的优势，从而带给用户更好的购物体验。
作为海尔集团网上唯一专卖店，海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，在消费者下单购买后，海尔商城便联系距离最近的服务网点，承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试，从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题，让身处偏远地区的消费者也感受到了网购家电的便利。
记者在海尔商城中看到许多消费者在购物后留下的感言。其中一位网友写道：“由于是本地专卖店直接发货的，所以送货速度特别快，而且还免费给安装，家住在六楼，送货的人一直把产品背到家里，非常感动。”消费者的好评便是对海尔商城优质服务的认可。
有业内专家分析，未来几年网购市场将呈现风靡增长需求趋势。目前国内网购交易只占到社会消费品零售总额3%，市场还有很大的发展空间。要在庞大的市场中赢得消费者，仅仅通过价格因素很难维持长久的发展。海尔商城则采取了一条不同的发展之路，使得购买产品不再是网购的终点，而变成了用户享受服务的起点，成为海尔商城能够牢牢抓住消费者的关键。
