一年一度的3.15消费者权益日即将到来，服务、信誉等诚信话题再次成为热点。根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2012年年主题确定为“消费与安全”。作为最优秀的电子卖场之一的中关村e世界数码广场又会有哪些新的诚信举措？3.15期间，又会有哪些实在的惠民活动？筛选入驻商户 提高商户质量中关村e世界数码广场一直为给消费者创造悠闲自主的购物环境而不断努力，坚决肃清电子卖场的拉客行为、严厉查处IT产品销售欺诈行为，还原中关村本色，打造自由购物的天堂。为了提升中关村e世界数码广场整体服务水平，营造商场般良好的购物体验和诚信环境，e世界市场首先对入驻的商户进行严格筛选，保证入驻商户的品质，并与全体商户签订了《诚信经营倡议书》。商户统一培训 实行统一收银 增强服务素质中关村e世界对所有商户在上岗前开展了统一培训，包括了管理制度、销售技巧、文明礼仪、投诉处理、消防安全五大方面的培训。通过培训，商户们学会了用自己专业的服务水平和灿烂的笑容向消费者传达着e世界的服务理念，带给消费者不一样的购物体验，既带动卖场内各商家的销售，又留住了消费者的脚步，拉动了卖场的热闹气氛。同时商户们统一工服、统一胸卡严格有效地治理了导购拉客行为。不仅如此，e世界还特别对卖场内的商户加强统一管理，实行统一收银。所有顾客在e世界一层A区购买商品后，将得到商户开具的《亿世界数码广场销售凭证》，顾客持该销售凭证到二层收银台统一付费。市场在收银台安装监控设备保障货款安全并防止顾客缴费过程中发生其他公司销售人员切客等不正当经营行为，一旦发现有违规行为的将处以2000元的处罚。另外对于拉客、欺诈、转型等违规经营的商户，卖场会将其纳入“黑名单”商户，张贴到卖场入口、电梯等醒目位置以警示顾客，并对这些商户处于罚款、关店整顿等不同程度的惩处，情节严重的一律清出卖场。学生购物专享绿色通道 保障学生购物安全值得提出的是e世界的“学生购物专享绿色通道”，随着社会的发展，众所周知现在学生群体对数码产品的需求激增，手机、平板电脑、数码产品销量持续走高。为了方便学生购物，保障学生的购物安全，让学生以最低的价格买到最放心的产品，中关村e世界2010年开通的“学生购物专享绿色通道”现已全面重整开启，更专业的服务人员、最诚信的商家推荐，更便捷的购买流程，全面为学子们的购物之旅保驾护航，免去他们后顾之忧。消费者投诉中心 维护顾客利益为了更好的维护消费者的自身利益，避免消费者遭受到少数不良商户的违规经营却投诉无门的情况，e世界的管理层在经过多方讨论研究以后，推出多项措施严防商家欺诈客户等违规、违法现象发生。其中，向中国联通400电话核心代理商——维古泰克（北京）科技有限公司（官网www.voguezone.com）申请开通消费者400电话投诉热线4007055315。并且，e世界还设立了亿世界消费者投诉中心（微博），遇到消费纠纷投诉时，投诉中心第一负责人会在第一时间做到不出柜台、不出楼层、不出e世界运用第一处理方案调解纠纷，最大程度维护消费者的利益。e世界还把400投诉热线和投诉中心电话大幅面地推广到卖场楼梯、户外广告牌等醒目位置，让消费者时刻可以看到投诉方法。一旦消费者在购物期间有碰到消费欺诈猖等商家违法、违规现象可以迅速拨打电话进行举报。如经核实，中关村e世界管理部门将严厉惩处（事态严重者驱除出卖场并移送到公安机关）不法商家。“五星级商户”评选 加强发展与合作e世界从2010年开始推出了“五星级商户”的称号，获得此称号的商户一定是在e世界卖场里口碑最好、服务最好、产品最好并且是“0”投诉的商户。e世界还会更加支持“五星级商户”的发展与合作，从而更加激励了商户们的有序经营。与传统卖场不同，e世界卖场与商户是合作关系。因此与大家一同成长，打造一个更好的消费环境才是中关村e世界数码广场的发展之本。为此e世界的决策者针对不同的商户进行座谈，商讨如何完善服务体系，并针对场内商户开展定向的市场活动，增加与商户的沟通、合作。在商户经营的过程中，及时地给予帮助和引导，共同寻求新的发展模式。既保留传统卖场产品种类丰富多样、价格便宜、新品上市速度快等优势，又能不断贴合与引导消费者的购物需求，为厂商和商户提供多元化的服务。e世界一直十分注重与厂商的合作，在为厂商搭建极具市场竞争力的销售环境的同时，努力为顾客创造最佳的购物环境争取最低的购物价格，策划最丰富的促销活动，让我们的顾客在享受购物乐趣的同时，不仅得到最为全面的质量保证，而且还能以最低的价格实现自己的购物目的。未来，e世界将不断引进新科技技术下的新品，打破传统卖场原有的销售格局，使产品种类更加丰富化、多样化。将最新的产品体验第一时间传递给消费者，从而引导消费者的购物需求，打破同质化的销售格局。希望经过不懈的努力，中关村e世界数码广场逐步规范市场“透明、规范、诚信”的秩序，这是未来中关村e世界发展的方向。我们也将在以后的日子严阵以待，将中关村e世界数码广场打造成中国电子卖场第一品牌，能够得到越来越多的消费者的推崇和信赖。
