俗话说，消费就应该明明白白，可是在辽宁省盘锦市市民张先生【化名】被糊涂了一把，先是移动电话话费莫名减少，万般无奈下，客户选择投诉，令人不能相信的是却遭遇服务人员态度蛮横的推诿，并坚称无责任，可是话费却又被莫名的返还，那么这一切究竟是为什么呢？
正文：西南在线新闻网辽宁沈阳讯 陶凯龙 报道
家住辽宁省盘锦市双台子区的张先生最近特别闹心，原因就出在电话费上。
“6月26日，我在中国移动辽宁公司盘锦分公司下面的电话卡代售点购买了套餐为50元含100元的电话卡，根据套餐规定现存话费50元，其余50元每个月返还5元。可是在连续4天未拨打网外电话和发送信息联网情况下，手机话费莫名消失，被告知欠费。与此同时也未接到任何短信提示，万般无奈之下到当地营业大厅询问。”
“移动公司客服人员表示要缴纳话费才能查询，在交了10元钱以后，被告知收费的是叫做移动梦网的业务，目前在工作人员的帮助下已经关掉，至于为什么进入移动梦网，客服人员表示是手机本身的问题，是手机厂家置入恶意软件造成”。
“在相信了客服的话以后，张先生回到家的第二天发现手机又欠费了，于是再次找到中国移动辽宁公司盘锦分公司双台子营业厅。缴纳完话费以后，这次通过查询得知在两天内该手机号码拨打了12590语音信箱，分别是号码为125900420830【金瑞互联】、12590576301【北京北纬科技通信有限公司】、125906322888【深圳浩天投资有限公司】。可是实际上根本没有拨打此号码。”
“于是我选择了投诉，在中国移动辽宁公司盘锦分公司双台子营业厅客服人员态度傲慢表示是手机自身的问题，移动公司无责任！”
“没有办法，再次投诉到中国移动辽宁分公司，该公司客服人员表示会协调相关技术人员，而就在这个时候查询话费得知被扣除的移动话费莫名的返还了！可是必须得有个说法啊，在中国移动辽宁公司盘锦分公司该公司客服人员态度蛮横傲慢的表示移动公司无责任，为什么返还话费也不予解释。”
记者随后在中国移动辽宁公司盘锦分公司了解到该公司客服人员并不否认态度不好等问题，表示会道歉，同时承认12590语音信箱【专业术语SP】是其合作关系，对于记者提出的中国移动公司内部的制度：任何SP不得在用户没有主动发短信确认的情况下，单方面进行计费（业界叫反向绑定手机），否则扣除该SP的当月收入，严重者吊销证书，关闭SMS端口！客服人员未予正面回答。
记者从当地工商行政部门以及消费者协会了解到了类似话费莫名被扣的消费投诉远远不止一起，那么这里有一个问题存在了，中国移动通信公司作为通信运营商理所应该为消费者提供符合安全标准定的技术服务，但是仅仅一句无责任，显然令人无法理解！
记者在当地新闻媒体上看到这样的宣传：多年来，中国移动通信集团公司秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，积极承担社会责任，以做世界一流移动通信运营商，成为移动信息专家为目标，以推进当地社会信息化发展为己任，充分发挥移动通信“移动性、实时性、安全性”的优势，搭建优质高效的通信网络平台，推动各行业信息化发展，助建“数字化盘锦”。
但是通过张先生的遭遇可以看出，“正德厚生 臻于至善” 的核心价值观在当地移动通信公司履行的情况不容乐观！
