地磅遥控器把服务渗透到各个环节中

　　行业龙头企业沈阳机床集团在向制造服务型企业转变还是属于迈步比较早的。比如，沈阳机床集团在国内率先打造了与国际接轨的服务体系，地磅控制器并在国内首家应用了现代信息技术建立的CallCenter系统。沈阳机床集团组成了强大的客服中心，地磅控制器开通了400客户服务热线，统一客户需求信息入口，集中受理并快速响应客户需求。该集团还采用了跨学科的技术与应用集成，实现了客户服务热线系统、客户服务业务管理系统、客服知识库系统、短消息服务平台以及多媒体数据的全面集成。到目前，集团的客户服务回访率实现100%，2小时之内响应及时率达到97%，客户满意率上升到86%。