西安大润发超市销售宁夏昊王米业有限公司出虫御品香米态度强硬称随便报道
本报讯（记者 文正 实习记者 郝瑞英 张王青） 消费者在西安大润发超市买了六袋宁夏昊王米业有限公司出产的“御品香米”，还没有打开包装，就发现出了虫子。超市称是常见现象，态度冷漠。公司称没有接到消费者的反映，对此事蛮不在乎。
10月10日，家住西安市西郊的杜女士向报社反映：9月29日，我下班后在劳动南路的大润发超市购买食品，准备次日走亲戚。结完帐时突然发现，花了296.40元购买的六袋宁夏昊王米业有限公司出产的“昊王御品香米”全部出了虫。我立即找超市理论，超市客服说这是农副产品，出虫可以退换。我就是怕大米有问题，还专门找最贵的、最好的大米、新出厂的包装，这种大米名字是“昊王御品香米”，是宁夏生产的，又经过多项国际认证，买这样的大米应该没问题，结果还是出了问题。”杜女士怀疑这批大米是过期翻新的，要么怎么刚出厂两个月就出虫了，而且每袋大米里面都有虫，她要求超市应该向消费者赔礼道歉，并应该依法赔偿。双方经过交涉，超市一直强调这是农副产品，最多是退货，再给一倍的货款。杜女士感觉超市对此的态度是无所谓，她接受不了这种态度和处理办法。照片为出虫的“昊王御品香米”
超市称出虫是正常现象
记者遂赶到位于莲湖区劳动南路1号大唐西市大润发超市，了解此事件。工作人员态度冷漠，百般查询记者身份和消费者的姓名、电话，以当日值班人员不在，新来的员工不了解情况为由拒绝接受采访。后来，超市投诉受理负责人周某解释：农副产品因为气候原因出虫也是常见现象，对于这种情况，我们是允许退（换）货的。出现这种情况我们是按退一赔一处理的，而且工商部门也建议这么做。考虑到第二天过节（中秋）节，我们也想尽快把这事给解决了，我们是给消费者退货，再赔一倍的货款。消费者有权提出自己的赔偿要求，只要在我们的可以接受的范围内。如果说他要维权，当然也可以走法律途径，可以找消协。对于超市里卖的产品出现了问题，周某说：“我们首先对产品进行自查，采用抽查的方式，因为不可能打开所有产品包装来检查。工商局、质监局来了也是抽查。超出检查标准的，产品就会下架。问题严重的，我们会向生产厂家反映情况。”当记者问到抽查得标准是多少时？周某表示：这是另外的部门负责，自己没有参与，不知道。超市目前对“御品香米”的定货属于商业内幕，不便透露。超市还有没有再卖“御品香米”，你们自己去看。随后，记者来到超市农副产品卖区，看到杜女士所买的“御品香米”已经没有货，售货员说：卖完了。目前，六袋出虫的“御品香米”还在杜女士家中，双方仍未就此事达成一致的解决办法。
“御品香米”米袋上印有出品商“宁夏昊王米业有限公司”的手机号码，1399541921x，记者拨打了该电话，但是无人接听。记者网上查询了“宁夏昊王米业有限公司”的网址，看到了一个座机号码和另外一个手机号码。11时30分许，记者拨打了该座机号码0951—460268x，但是无人接听。记者拨打了另外一个电话号码1338953900x，一个男子接听了电话。记者说明了消费者的相关投诉。该男子自称是该公司经理王某。王某称：大米出虫是有条件的，在阴暗潮湿的地方，是适宜米虫生长的环境。我们会尽量控制在保质期内不生虫。对于公司电话无人接听的现象，王某解释：办公室可能下班了。王某还称，6袋大米出虫了，就写6袋，不能多写，否则对我们公司有不好的影响。谁家（厂家）都碰到过（出虫现象），可能是超市放在地下室比较密封，适宜病虫害的生长。大米虫疫是很容易发生的。我们公司有售后服务电话，消费者为什么不打电话呢？王某滔滔不绝，还举了一个牛奶产品也容易变质的例子。记者表示：媒体打了你们公司的电话，座机和一个手机都无人接听，你们的售后服务电话消费者就能打通吗？王某称，1399541921x的手机就在我旁边，我没有接到。最后，王某蛮不在乎地说：你们要发表，就发表吧，你们保证真实就可以，我们公司没有意见。“御品香米”是怎么生的虫？超市如何解决杜女士的投诉？宁夏昊王米业有限公司为什么对此事蛮不在乎？本报将继续关注。编者按：
诚者自成也—《礼记·中庸》。说到诚我们会想到：诚实，诚恳，诚信等诸如此类的词语。但无论哪一类词语都代表着经商人该有的品质：诚恳，则是言商之道。何为商道，商之道包含的信息有很多，除去根本之源质量以及诚信，最重要的当然莫过于服务态度了。神奇教练米卢曾说过“态度决定一切”这句话，在任何领域都同样适用。为商之人，服务态度尤为重要，要知道不会有任何消费者喜欢去光顾那些服务态度不好的商人的生意，无论是售前还是售后，良好的态度，诚恳的服务，都是创收回头客的有效途径，当然产品质量也不容忽视。“御品香”大米出虫事件中，消费者杜女士于2012年9月29日购买的御品香大米包装袋上生产日期明确显示为2012年7月26日保质期为12个月。7月26日出产，9月29日购买，短短两个月的时间却致使了大米生虫，让人匪夷所思。根据《消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有指令，性能，用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在的瑕疵除外。经营者以广告，产品说明，实物样品或者其他方式或表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际指令与表明的质量状况相符。大润发超市所出售的御品香大米显示的出产日期与其大米真正的实际状况明显不符，这一现象发人深思：大米真正的生产日期真的如包装袋上显示的一样吗？如果真是如此，那么保质期为12个月的大米，短短2个月怎么就出虫了呢？宁夏昊王米业有限公司表示可能是超市保存不当，把自己的责任推了个一干二净。而且还态度强硬地喧称：媒体随便报道。看来，这家公司认为出虫很正常，消费者买不买无所谓。购买此米的消费者杜女士怀疑这批大米是过期翻新的，要么怎么刚出厂两个月就出虫了，而且每袋大米里面都有虫，她要求超市向消费者赔礼道歉，并应该依法赔偿。双方经过交涉，超市却一直强调这是农副产品，最多是退货，再给一倍的货款。杜女士感觉超市对此的态度是无所谓，她接受不了这种态度和处理办法。低劣的产品质量已经让消费者对超市的印象下降，无所谓的服务态度让消费者原本已经冷下的心再次沉入谷底。这样的服务将会产生怎样的效果我们不言而喻。产品质量的低劣，对于此事的冷处理，西安大润发超市和宁夏昊王米业有限公司失去的仅仅是杜女士这一个消费者吗？可能不是吧！（冰寒 赵倩茹）
