消费者周小姐看到某网站的宣传介绍，拨打了网站电话订购了价值1000多元的超级P57减肥产品。商家在电话中口头承诺，服用后一定可减掉60斤，31天内无效可全额退款。周小姐先后购买了6次，共花费21000多元，食用后无效果，要求退款时却遭拒。电话中的“专业瘦身顾问”、“某教授”反而责怪是因为周小姐的个人体质问题。
工商部门调查后发现，该网站域名以个人名义备案，未取得网站增值服务经营许可证，网址IP显示位于境外（美国亚利桑那州），网页内容自称的公司名称、地址均属虚假。商家在接受电话调解时不承认曾做出无效退款的承诺，周小姐也无法提供任何证据。最终商家同意退款18000元，由于无法查找到实际主体，周小姐无奈只得接受。
网购食品投诉人八成在外省
如果网购中遇到问题食品怎么办？广州市工商局专业分局建议，消费者应第一时间留下消费凭证，拨打12315投诉。
“由于纠纷双方往往都不在本地，异地调解比较耗时费力。”该负责人介绍，根据工商部门的统计，网购保健食品的投诉人80%以上来自外省。
据统计，2012年，广州市工商局专业分局受理的网购消费者申（投）诉总量为2536宗，涉及网购普通食品的22宗，其中，12宗为诈骗信息（实际无食品经营行为），4宗为被诉网站主体不明或属外地企业，6宗经查被投诉网站为本地企业经营，其中涉及质量纠纷的3宗。今年，截至5月25日，仅受理9宗涉及网购普通食品的申（投）诉，其中8宗是诈骗信息，1宗的网站主体属外地企业。
网购提示
工商部门提醒，网购食品三大陷阱：商家承诺无效退款后不履行、普通食品宣称有保健效用、服用保健食品产生副作用。
消费者网购前，先通过网络上一些应用工具查核网站ICP备案信息是否与网站宣传的相符，查看IP地址是否异常。对个人备案、无备案或IP显示在港澳台地区、国外的网站，请谨慎购买，提防诈骗。
若网站声称为企业开办，可点击首页底部的“红盾标识”，确认能否有效链接到所属工商机关网站并显示企业信息，若不能链接则为“假标识”。
