热点资讯网讯 广东中山的苏女士到移动营业厅查询话费清单时，发现自己的手机从2004年开始，无缘无故多了每月5元的梦网月租费，一扣就是8年。各级消费者组织统计的投诉中，手机服务历来是排名靠前“重灾区”：擅自给消费者开通彩铃、短信包月套餐、变更收费项目……很多消费者甚至已经见怪不怪。
一位广东移动公司的内部人员告诉记者，只要伪造几个公章，就可以同时给几十、数百个同一单位的人员开通收费业务，消费者根本不知道。这比给单个客户收费开业务成本更低、收益更高。类似伪造公章的行为，至少从2010年起就有了，已经成了潜规则。“平均一周要刻三四次公章，最多一次刻了33个单位的公章，多数是一些小公司和制衣厂，也有少部分是国家单位。”
冒险营造业绩增长
一位中国移动的客户经理表示，地方政府考核GDP，我们考核“KPI”，重点是放号、增值业务，每个项目动辄要求一个月完成上百个，完不成，就扣发奖金，剩下每月1000元的基本工资，只能喝西北风，甚至随时可能被辞退卷铺盖走人。
“公司只要业绩，我们还要吃饭，靠自己跑业务，一个月也拉不到几个，对于这种显然不可能完成的任务，只能依靠伪造公章偷开集团客户来充数。”一些移动公司的员工告诉记者，长期、大规模使用伪造公章，也与移动公司的管理人员疏于管理、甚至有意放纵密切相关。
审计署今年5月披露的对中国移动的审计报告显示，2009年至2011年，广东移动江门分公司在未经客户同意的情况下，给145个号码开通了数据业务功能。
在审计署披露问题几年之后，时至今日，记者暗访了解到，私刻公章即“萝卜头”的行为仍在继续。
违法企业鲜受处罚
截至2013年7月，中国移动公布其用户达到7.45亿，全国手机用户超过11亿。扣费几块钱，看似不多，但有如此庞大用户基数，危害不容忽视。
一些消费者表示，在“被消费”之后，移动等运营商既不发送信息，也不寄送账单，如果消费者自己不查询，根本不知道。
专家表示，消费者不爱较真，有维权意识淡薄的因素，更在于维权难度大成本高，经常是“为讨1元钱，要花10元钱”，举证困难不说，还要搭时间费精力，因此虽然抱怨声众多，但往往自认倒霉了事。公众经常遭劫，企业却鲜少受罚。
