日前，车人网公布了9月汽车产品与服务质量投诉分析报告，该报告显示，今年9月，SUV车型投诉同比上升10%以上，达16.1%，投诉占比超过小型车。更引人注意的是，进口品牌、2010年新购车频频出现在投诉榜单中。
综合问题投诉占7成
9月份，这家网站共接收并整理汽车用户投诉752例，有效投诉为738例。在所有投诉中，综合问题投诉(同时投诉汽车产品与服务问题)所占比达70.5%，同比上升超过5%。
从统计数据来看，近两年综合投诉一直呈持续增长态势，2009年综合投诉仅占到4成，而到了2011年9月份的最新统计则已达到7成，由此可见，汽车售后服务现状面临较大压力，前景不容乐观。
而综合投诉中所涉及的服务问题多是车辆出现质量问题后，如在维修过程中，遇到问题不能及时维修处理、对于车主反馈不予重视、拖延解决、故障屡修不好、更换配件延迟或缺货等情况引发的抱怨。可见，在遇到车辆问题时，无法得到及时、有效、合理的解决，是车主选择投诉的重要原因。
--> SUV投诉增速加快
从车型方面来看，SUV车型投诉增速很快。9月份SU V车型投诉占比超过小型车，为16.1%，比去年同期增幅超过10%。其中8成为2010年之后购车，进口品牌屡见不鲜。
分析人士认为，造成SU V投诉增速加快的原因是销量过度增速，这与近年SU V车型销售火爆不无关系。而消费者投诉的问题主要有发动机怠速不稳、熄火、烧机油、部件异响、车身附件问题以及售前售后的各类服务问题。
采写：南都记者 杨彩芳
