苏宁互联“营业厅”五一亮相

 

    先声夺人 门店专区凸显服务优势

 

    苏宁互联负责人表示，线下服务网点是发展移动通讯转售业务不可缺少的配套，能够给用户面对面的及时咨询、解答，这是苏宁重点打造的服务平台，也是其他虚拟运营商不具备的优势。目前北京、上海、广州、深圳、重庆、天津、南京、武汉、长春、青岛、无锡、苏州、合肥、西安、佛山、徐州、贵阳、南通、盐城等19个城市的35家苏宁门店的苏宁互联专区已基本装修完毕，静待五一期间正式“服役”。

 

    事实上，从获取移动通讯转售业务牌照以来，苏宁互联就动作不断：3月4日，宣布品牌名为“苏宁互联”；3月6日，发布服务号10035；3月10日，曝光中国虚拟运营商首张SIM卡、苏宁互联170号码卡；3月21日，正式发布苏宁互联品牌logo，并于当天上午10点08分成功接通第一个170号码，标志着中国虚拟运营商第一通电话测试成功；4月1日，开始首批用户内部测试……

 

    苏宁互联负责人介绍到，从5月1日起，上述19个城市的35家苏宁互联专区将在门店开放预约，用户可以到苏宁互联专区预约优先购买的资格，登记个人信息、套餐需求、其他建议等，即可在正式放号后第一时间接到苏宁的通知，从而享有优先选号及购买权。据了解，每个苏宁互联专区都至少配置两名服务人员，接受用户的咨询服务。

 

    主打增值 营造互联新生活

 

    作为国内最大的线上线下融合的零售企业，苏宁开展移动通信转售业务的优势相当明显。苏宁目前是国内最大的手机销售渠道，与手机厂商合作紧密，用户资源丰富；与三大运营商合作关系良好，并签署了战略合作协议；具备线上线下渠道、服务优势，将整合10035客户服务电话、掌上营业厅、网上自助、Email、云信和微博官方账号、微信公众号等多重客服工具；苏宁具备庞大的零售业务，并融合PPTV、满座网、零钱宝等互联网产品资源，为用户提供更多增值服务。

 

    此前接受央视《新闻联播》采访时，苏宁云商副董事长孙为民就表示，除基础通讯服务外，苏宁互联将融合打通移动终端、购物结算支付与家庭互联网入口，为消费者提供一系列围绕移动互联生活的增值服务和解决方案。

 

    “我们的这些优势资源，最终都会转化为用来满足用户个性化需求的具体产品。”苏宁互联负责人表示。服务方面，苏宁互联将带给消费者线上线下O2O多端互动的服务。在入网、充值、话单、客服等方面提供更便捷融合的用户体验，打造智能体验店面，让用户感受互联生活的场景、产品和解决方案。

 

    在语音、短信、流量的基础服务方面，苏宁互联将充分细分客户群体，推出更有针对性、更加简便的政策，提倡用户自主订制的理念。比如适合年轻人的基于大数据分析的智能升降档套餐；将预存话费与零钱宝金融理财结合的免费手机套餐等。在资费设计上，还将推出越打越便宜，资费不清零，甚至可以在朋友间转送等服务。

 

    该负责人表示，苏宁互联还将充分结合未来4G网络特点，大力发展流量业务，将通讯、社交、购物、娱乐、影音、智能家庭全面组合，给消费者提供真正可以体验感知的互联新生活。