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  • 热情和友好是大师傅与小徒弟的成功秘诀

  • 时间:2017-04-17 新闻来源: 热点资讯网
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    • 大师傅:刘艳玲,一位神采飞扬、和蔼可亲的大姐,入职顺心1年半左右,小客服第一次见到玲姐时,玲姐正在陪客户办理业务,一直陪在客户身边跑前跑后,直到送客户走出总部门口,与客户之间的沟通没有一点拘束,小客服在心里默默竖起大拇指的同时心里也生出了疑问,是什么原因让玲姐与客户相处得如此融洽?

      小徒弟:苗慧楠,今年21岁,3月1日入职顺心,大学刚刚毕业,房地产小白,在公司3月主推二手市场时,一名刚入职的新人小白成交6单。小小的她是如何取得客户信任的,难道她身怀秘诀?为了探索她们的秘密,小客服抱着虚心学习的态度还有层出不穷的问题走进了她们的店——理想新城4店。

       

      其实这也是我第一次转变身份,由小客服变成小记者,所以生怕自己说错了什么话,但是小苗甜甜的笑容和玲姐暖心的话语让我放下了不安。我与玲姐和小苗像朋友一样开心的聊了起来,在聊天的过程中我才知道原来玲姐与小苗是师徒关系,小苗能如此的优秀是因为有一名优秀的师傅。最近成交的6单都是两个人合作完成的,看来团队合作力量还是很强大。

      当我问到与客户沟通中难免会发生一些误会与冲突,与客户产生矛盾时都是以什么心态处理的?她们这样说。

      大师傅:燕郊这么多房产客户单单选我们,首先是信任我们,我觉得这种信任就是我们得荣幸。所以一定要把客户当成朋友、家人对待。前段时间我们就遇到一个客户,客户是一个小女孩,比较挑剔,给她提供任何的服务她都认为不到位,但是越是这样的客户才是我们挑战的开始。一定要有耐心,从各个方面去打消她的疑问,就算她冲我们发火我们也不能冲客户喊,那连基本的职业道德都没有了。最后终于在我们的耐心讲解及用心服务下,小姑娘放下戒备心理,愉快的完成了这次成交。

      小徒弟:因为房产这个行业会接触到不同的人,并且每个人的性格都不一样,要学会相互的理解,用心对待客户,千百次的沟通,万百次的讲解,从不认识到和客户处成朋友、家人,这种成就感是任何事情都无法给予的。因为我们是服务行业,我们吃点苦受点委屈都没事,只要能帮客户买到合适的房子,我们就开心。

       

      自从成立客服部以来,我们会接到一些客户投诉,对于客户投诉她们是怎么看的呢?

      大师傅:因为客户的群体不一样,需求当然也不一样,没有百分百的完美,当客户投诉你时,虚心接受,及时发现自己的问题,加以改正,客户越多的意见才能发现更多问题,只有不断的改正不断的进步,在行业竞争中才会更加突出。

      小徒弟:客户投诉并不是一件坏事,出现问题要及时的解决问题,学会换位思考时刻站在客户的角度思考问题,用心对待每一位客户,发现自己欠缺的问题,及时改进,自己才会更加优秀。

       

      在采访她们的同时,我们也与门店的其他同事还有小苗的店长、接触较多的小法务进行简单的采访,他们是这样说的:

      同事:她们2人在平时工作中都是比较热心,对待工作都非常认真,而且专业知识也比较丰富,对待客户就像对待朋友一样,我们的关系都特别的好,在生活中、工作中都是互帮互助。她们不光对待客户服务态度好,就在与我们接触时从没发过脾气,在平时我们谈独家,带客户碰到困难时,都会请玲姐帮忙,玲姐每次都说我不要业绩,我也不合单,我就是帮帮你,所以大家都非常感动,我们的团队也一直这么融洽。

      店长:小苗这个小朋友非常可爱,在工作中非常有干劲,玲姐平时工作也非常认真,非常热情。对待客户都跟对待家人一样,所以客户都非常认可她们,我们也都在向她们学习,这个也是我们大区,我们区域一直宣导的,用心对待客户、用心服务,我们只有提供优质的服务才能赢得客户的信赖。

      小法务:苗慧楠给人的感觉就是一种很老实很可爱的感觉,有一次,苗慧楠与刘艳玲到总部办理业务时,与我们沟通时,态度一直很客气,事情处理完了一直在说麻烦你们了,打扰你们了,给你们添麻烦了这一类的话语,觉得他们很有礼貌,并且态度特别好,给人一种暖心的感觉,因为人与人之间的关系都是相互的,只要互相尊重、互相理解才能沟通顺畅,工作高效。

      小客服寄语:

      良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键,在与客户的沟通中,对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流,当客户致电投诉和反映问题时,是希望得到重视,得到帮助,我们要设身处地地为客户设想,体会客户的感受。所以,我们每个人都应该像玲姐与小苗学习,将客户当作朋友、家人对待,赢得客户的信任。

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